Reklamace / Vrácení / Výměna zboží

Potřebujete zboží reklamovat, vyměnit nebo vrátit? Moc nás mrzí okolnost, která vás nutí zboží reklamovat nebo vrátit. Postupujte podle kroků níže, nebo nám napište e-mail info@sneakersandlaces.cz a společně to určitě vyřešíme.

A) Vrácení nebo výměna zboží

Zboží je v pořádku, ale nevyhovuje vám? Chcete ho vrátit, nebo vyměnit? Odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu můžete do 14 dnů od doručení.

Adresa pro vrácení zboží:
Sneakers and laces (IČO: 07260717)
Kurzova 2222/19, Praha 5, 155 00

K výrobku přiložte daňový doklad a vyplněný formulář vrácení/výměny zboží, který naleznete zde

Odstoupení od smlouvy - formulář.doc

Odstoupení od smlouvy - formulář.pdf

Ve formuláři požádejte o vrácení peněz, nebo o výměnu. Požadavkem výměny uzavíráte novou kupní smlouvu. Náklady na vrácení zboží zpět k nám (poštovné) hradíte vy. Zboží prosím neposílejte na dobírku, nebude přijato.

Pozor, 14denní zákonná lhůta „na rozmyšlenou“ vám dává možnost si zboží prohlédnout a vyzkoušet, toto zkoušení by však mělo sloužit pouze k nezbytnému seznámení se s vlastnostmi a funkcemi zboží, a to v podstatě v takovém rozsahu, jako když si jej zkoušíte při koupi v kamenném obchodě. V opačném případě by šlo o používání zboží, při kterém by se jeho hodnota snižovala. I tak můžete od smlouvy odstoupit, ale můžeme požadovat náhradu za opotřebení či poškození zboží, které vracíte zpět.

Situaci vyřídíme do 14 pracovních dnů od obdržení zásilky. O přijetí zboží vás a lhůtě řešení vás budeme informovat e-mailem.

B) Reklamace

Objevili jste vadu zboží, které nemá deklarované vlastnosti a chcete uplatnit reklamaci. Zákonná záruční doba je 24 měsíců.

Adresa pro vrácení reklamovaného zboží:
Sneakers and laces (IČO: 07260717)
Kurzova 2222/19, Praha 5, 155 00

Reklamační řád:

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Reklamaci je nezbytně nutné uplatit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila. V případě pokračujícím užívání zboží a následném znehodnocení zboží, může se jednat o důvod pro zamítnutí reklamace.
Záruční dobu nelze zaměňovat s životností a přirozeném opotřebování výrobku vlivem běžného používání.
Vadou výrobku se rozumí vlastnost zboží, která je zapříčiněná materiálem, nebo výrobním procesem.
Za vadu výrobku nelze považovat změnu vlastnosti zboží, která vznikla v důsledku jeho přirozeného opotřebení, nesprávné údržby, nevhodného využívání, nebo jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou.
Reklamaci je nutné uplatnit v rámci obecných zásad hygieny. Kupující je povinnen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. V opačném případě může být reklamace zamítnuta.
Pokud kupující po převzetí, nebo doručení objednávky zjistí, že zboží není kompletní, je nesprávné, nebo vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce, a to nejpozději do 7 dnů od převzetí, nebo doručení objednávky.
Reklamaci, nebo vrácení zboží lze uplatit e-mailem nebo zaslání kompletního zboží na adresu Kurzova 2222/19, Praha 5, 155 00.

Jak postupovat:

Reklamace bude vyřízena do 14 pracovních dnů od obdržení zásilky. O přijetí zboží na reklamace a ůhůtě vás budeme informovat e-mailem. V případě oprávněné reklamace bude zboží opravené nebo vyměněné a zboží bude odesláno na naše náklady. Není-li oprava, či vyměna možná, budou vráceny finanční prostředky. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

K výrobku přiložte daňový doklad a vyplněný reklamační formulář:

Reklamace - formulář.doc

Reklamace - formulář.pdf

Těšíme se na vaše objednávky!